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如何关注消费者的在线行为,优化旅游网站

发布时间:2020-11-21 11:15:00

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旅游就是选择。例如,你今天想去哪里?你想要什么样的经验?你想和谁一起旅行?如果你用互联网来证明这一点,你会看到无数不同选择的组合,每个客户都想通过你的旅游网站获得不同的体验。

挑战是让每个在线访问者都认为你的网站是专门为他们服务的,但是你是怎么做到的呢?

许多旅游品牌都对自己的网站进行了优化,比如新设计、可用性和热点地图分析。他们还运用新的元素来吸引游客的注意力,比如旋转图片展示。

旅游品牌不能主观决策。你需要了解网站访问者的真实行为吗?他们为什么要点击一些链接?最重要的是,哪些因素影响他们的购买决策?要理解这些元素,必须在真实环境中测试它们。

你知道吗,你一直拥有最准确的用户调查组?

这个群体是由你网站上成千上万甚至数百万的访问者组成的。他们在现实世界中的行为为你的网站提供了很多反馈。

这些来自真实访客的真实行为数据对于你做出客观和明智的决定至关重要。你应该做的初步是做一个A/B测试,以获得一些基本但深刻的理解。

例如:

添加一个图标能吸引更多的访问者到一个特殊的产品链接吗?

是否可以插入一个提示框,提醒游客可以在购物篮中添加“额外产品”,这意味着他们会购买更多的机上餐食或旅游保险。

多元测试在a/B测试上更进一步:通过测试内容、设计和框架等多个变量,您可以确定您了解设计、内容和布局的组合将产生最多的点击率、预订量和总销售额。

无论你提供打包的度假产品、住宿、邮轮和渡轮旅游,还是火车票,推动你的业务增长的因素都是一样的——转化率的增加。

进行a/B和多变量测试可以帮助您了解转换率发生根本变化的关键,并提供可以通过实际在线交互验证的数据。

您可以优化消息调用。例如,一位航空公司订票员增加了增值产品(旅行保险和优先登机服务)的销售。调整邮轮公司网站上的价格显示顺序,可以增加更高票价的预订量,从而获得额外的收益。

网站优化最终将导致用户群的划分和个性化,从而提供客户体验。

但只有当旅游网站不再通过主观的意见和臆测进行决策,而是根据客户的实际数据对内容进行决策时,网站优化的过程才算是真正的开始。

如果你需要开始一个策略性的方法来持续地在你的站点上提供用户体验,那么a/B和多元测试是一个非常有效的方法。通过这些测试,您可以测量颜色、内容、信息和设计的简单更改对站点的影响,并对结果充满信心。

你的顾客在仔细考虑并理解所有事实之前,是不可能预订机票、度假产品或酒店房间的。

你不应该相信你的主观“直觉”,而是让客户选择你的网站,让他们享受到网站的视觉效果和感受,从而吸引客户在你的网站上购买。

因此,您网站上的消费者互动将大大增加,您网站的转化率也将显著提高。

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